شرکت الهه نقش جهان از برترین های فروش آنلاین کارتخوان سیار در این مقاله قصد دارد شما را با شایع ترین خطاهای دستگاه کارتخوان آشنا کند. دارندگان دستگاه کارتخوان باید حتما با این خطاها آشنا باشند تا بتوانند مشکل دستگاه را هنگام خرید حل کنند.
Error: 04 ‘Capture card’
این خطا نشان دهنده این است که کارت بانکی مشکل دارد. هنگام بروز این ارور به مشتری اطلاع دهید با بانک ارائه دهنده کارت خود تماس بگیرد. چنان چه مشکل حل نشد مشتری باید خرید خود را با کارت بانکی دیگری انجام دهد.
Error: 41 ‘Lost card’
این خطا نیز مربوط به کارت است. در این ارور کارت به علت مفقود شدن به طور موقت مسدود شده است. هنگام بروز این خطا به مشتری بگویید تا با بانک ارائه دهنده کارت خود تماس بگیرد.
Error: 43 ‘Stolen card’
در این خطا اقدام به فروش توصیه نمی شود زیرا این خطا مربوط به زمانی است که کارت به علت مفقود شدن به طور موقت مسدود شده است.
Error: 51 ‘Not sufficient funds’
در این خطا موجودی کارت برای پرداخت کافی نیست بنابراین از مشتری بخواهید کارت دیگری ارائه کند.
Error: 54 ‘Expired card’
هنگام بروز این خطا باید تاریخ انقضای روی کارت را بررسی کنید. اگر کارت تاریخ انقضای آن گذشته است از مشتری بخواهید کارت دیگری ارائه کند و برای تمدید کارت خود اقدام کند.
Error: 55 ‘Incorrect PIN’
این ارور مربوط به زمانی است که رمز عبور اشتباه وارد شود. در صورتی که اطمینان دارید رمز را درست وارد می کنید ممکن است بانک صادر کننده کارت مشکلات سیستمی داشته باشد. چند لحظه صبر کنید و تراکنش را دوباره تکرار کنید.
Error: 57 ‘Transaction not permitted by Issuer’
این خطا مربوط به زمانی است که دستگاه کارتخوان برای تراکنشی که قصد دارید انجام دهید توسط بانک صادر کننده مجاز نیست.در این شرایط مشتری باید با بانک تماس بگیرد و کارت دیگری ارائه کند.
Error: 58 ‘Transaction not permitted on terminal’
این ارور به این خاطر است که دستگاه کارتخوان برای تراکنشی ک تلاش می کنید انجام دهید مسدود شده است. برای رفع این ارور وارد حساب خود شوید و تنظیمات دستگاه کارتخوان خود را بررسی کنید.
Error: 61 Exceeds withdrawal limit
این ارور مربوط به زمانی است که مبلغ پرداختی از موجودی کارت بیشتر است. در این شرایط به مشتری توصیه می شود با بانک صادرکننده کارت تماس بگیرد و یا با کارت دیگری پرداخت را انجام دهد.
Error: 62 ‘Restricted card’
این ارور پیام خطا توسط بانک دارنده کارت است. به مشتری توصیه می شود با بانک صادر کننده کارت تماس بگیرد.
Error: 63 ‘Security violation’
این ارور نقض امنیتی است. به مشتری توصیه می شود با بانک صادر کننده کارت تماس بگیرد.
Error: 65 Exceeds withdrawal frequency
هنگام بروز این خطا تعداد تراکنش های کارت از سقف قانونی آن بیشتر شده است. به مشتری توصیه کنید با بانک صادرکننده کارت تماس بگیرد.
Error: 75 ‘PIN tries exceeded’
رمز کارت برای سه بار متوالی اشتباه وارد شده است. سعی نکنید دوباره پرداخت را با همان کارت انجام دهید.از مشتری بخواهید کارت دیگری ارائه دهد.
Error: AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE ‘Transaction is declined’
دلایل مختلفی برای این خطا وجود دارد:
- کارت فورا برداشته شده و روند تأیید قطع شده است به صورتی که کارتخوان قادر به رمز گذاری پیام و پردازش معامله نیست.
- نوع کارت شناسایی نشده است.
- مبلغ تراکنش نامعتبر است.
- نوع رمز نامعتبر است.
- اطلاعات صاحب کسب و کار از دست رفته است یا ممکن است نوع ارز موجودی در کارت با ارز تعریف شده دستگاه کارتخوان مطابقت نداشته باشد.
- تراکنش توسط صادرکننده تأیید می شود، اما کارت تراکنش را رد می کند.
- مشتری دکمه اشتباه روی ترمینال را فشار داده و به طور تصادفی تراکنش را لغو کرده است.
در این حالت تراکنش را مجددا تکرار کنید یا از مشتری بخواهید کارت دیگری ارائه کند.
Error: PE ‘Invalid pre-authorization code’
کد پیش مجوز وارد شده معتبر نیست.
خطای ۶۵
خطای ۶۵ زمانی رخ می دهد که بانک صادر کننده کارت مبدا را به دلیلی محدود کرده است و آن را از انجام هر گونه تراکنش منع کرده است. خطای ۶۵ ارتباطی با خود دستگاه ندارد.
خطای ۹۷
خطای ۹۷ مربوط به راه اندازی دستگاه است. در صورت مشاهده این خطا باید دستگاه را مجددا راه اندازی کنید. در اکثر موارد با راه اندازی مجدد مشکل حل می شود اما در صورتی که رفع نشد حتما با پشتیبانی شرکت تماس بگیرید تا مشکل حل شود.
کاغذ موجود نیست
این خطا می توان گفت تنها اروری است که برای فروشنده و صاحب دستگاه دلپذیر است زیرا فروش زیاد باعث شده است کاغذ کارتخوانش تمام شود. در این حالت کافی است تنها کاغذ را تعویض کنید و فروش خود را با لذت ادامه دهید.
رمز مدیر مسدود است
برای وارد شدن به برخی قسمت های مهم کارتخوان و انجام تنظیمات کافی است مدیر دستگاه رمز را وارد کند. اگر رمز سه بار متوالی اشتباه زده شود رمز مسدود شده و تنها شرکت پشتیبانی کننده کارتخوان می تواند مشکل را حل کند.
مشکلات رایج دستگاه های کارتخوان و راه حل رفع آن
برای حل این مشکل باید کلیه اتصالات و آداپتور دستگاه کارتخوان بررسی شود.
کار نکردن یکی از کلیدها
چنان چه یکی از کلیدهای شما کار نمی کند بررسی کنید حتما گرد و خاک یا اشیاعی درون کلید گیر نکرده باشد. کار های دیگری که در این زمان می توانید انجام دهید عبارت است از خاموش کردن دستگاه، قطع اتصالات برقی و روشن کردن دوباره آن
خارج نشدن رسید از دستگاه
راهکار این مشکل این است که ابتدا موجود بودن کاغذ دستگاه را بررسی کنید. کار دیگری که می توانید انجام دهید این است که درب رول کاغذ را کامل ببندید.
چاپ کمرنگ یا سفید رسید دستگاه
بررسی کنید کاغذ رول درست درون دستگاه قرار گرفته باشد به صورتی که سفیدی کاغذ به سمت شخص بر خلاف جهت نوار چسب باشد.
تنظیم نبودن تاریخ دستگاه
برای حل این مشکل می توانید سه بار موجودی بگیرید یا یک تراکنش به مبلغ ۱۰۰۰ ریال انجام دهید.
عدم واریز وجه تراکنش موفق:
چنان چه پس از گذشت ۷۲ ساعت کاری مبلغی به حساب پذیرنده واریز نشد حتما اطلاعات زیر را به مرکز تماس اعلام کرده و پیگیری کنید:
- شماره پایانه
- تاریخ انجام تراکنش
- مبلغ تراکنش
- شماره پیگیری تراکنش
خطای عدم برقرار ارتباط با سرور در دستگاه پوز
دلیل عمده عدم ارتباط با سرور در کارتخوان به خاطرسیم کارتی است که در کارتخوان استفاده می شود. برای عدم بروز این مشکل حتما نکات زیر را رعایت کنید:
- سیمکارتی که در کارتخوان استفاده میشود نباید پین کد داشته باشد. زیرا کارتخوان ها قابلیت ثبت پین کد را بر روی سیم کارت ندارند.
- هنگامی که سیم کارت را از دفاتر پیشخوان دولت یا نمایندگی های اپراتورها خریداری می کنید، حتما درخواست فعالسازی GPRS را بدهید زیرا عدم فعال بودن قابلیت GPRS بر روی سیم کارت موجب بروز خطا می شود.
- فعال بودن سیم کارت را حتما بررسی کنید. ابتدا آن را بر روی گوشی موبایل نصب کنید و از فعال بودن آن مطمئن شوید. هم چنین مطمئن شوید قابلیت برقراری ارتباط را با شبکه اپراتورهای تلفن همراه دارد. سپس آن را بر روی کارتخوان نصب کرده و استفاده کنید.
- مطمئن شوید سیم کارت شارژ پولی دارد.
- یک بسته اینترنتی بر روی سیم کارت خود فعال کنید.
- پس از این که تمامی موارد بالا را انجام دادید و مشکل حل نشد از آنتن دهی سیم کارت در منطقه ای که حضور دارید مطمئن شوید. عدم آنتن دهی سیم کارت در یک منطقه می‌تواند منجر به مشاهده خطای عدم ارتباط با سرور در کارتخوان شود.
کد خطاهای رایج در دستگاه های کارتخوان(POS و ATM)
| ۰۰ | تراکنش به درستی انجام شده است. |
| ۰۱ | صادر کننده کارت از انجام تراکنش صرف نظر کرد. |
| ۰۲ | تراکنش قبلاً REVERSE شده است(در پاسخ به REVERSE) |
| ۰۳ | پذیرنده کارت شناخته شده نیست.باید عمل بازکردن فروشگاه را انجام دهید. |
| ۰۶ | اشکال در سیستم مرکز |
| ۱۲ | پیام نادرست است.یکی از دلایل این خطا عدم مجوز پایانه در انجام عملیات مورد نظر می باشد. |
| ۱۳ | مقدار ریالی غلط است.(مبلغ تراکنش صحیح نیست) |
| ۱۴ | شماره کارت شناخته شده نیست.(کارت در سیستم خدمات کارت نامعتبر است) |
| ۱۵ | در پاسخ به تراکنش باز کردن فروشگاه :قبلاً باز شده است |
| ۱۶ | در پاسخ به تراکنش بستن فروشگاه :قبلاً بسته شده است. |
| ۱۹ | در پاسخ به تراکنش تراز تجاری پایانه:مجموع تراکنش های پایانه با مجموع تراکنش های مرکز برابر نیست. |
| ۲۰ | پاسخ دریافت شده از ATM ناشناخته است. |
| ۲۱ | هیچ عملی بر روی تراکنش انجام نشد |
| ۲۲ | خطای سخت افزاری در ATM |
| ۲۴ | در پاسخ به تراکنش پایان روز: عملیات انجام نشد. باید تراکنش دوباره تکرار شود. |
| ۲۵ | داده ارسالی غلط است واین داده در مرکز پیدا نشد.(ممکن است شماره پایانه باشد) |
| ۲۹ | در پاسخ به تراکنش پایان روز انجام نشده. لازم است پیگیری شود. |
| ۳۰ | فرمت اشتباه است |
| ۳۳ | تاریخ انقضای کارت سپری شده است. |
| ۳۴ | تراکنش مالی تایید نشده است(در پاسخ به REVERSE) |
| ۳۷ | کارت مقصد در تراکنش انتقال مشکل دارد. |
| ۳۹ | حساب اعتباری وجود ندارد. |
| ۴۱ | کارت به علت مفقود شدن مسدود موقت است. |
| ۴۳ | کارت به علت دزدیده شدن دائماًمسدود است. |
| ۴۴ | اطلاعات قبض صحیح نیست یا قبض وجود ندارد. |
| ۴۶ | بار کد صحیح نیست. |
| ۴۷ | قبض منقضی شده است. |
| ۴۸ | قبض قبلاً پرداخت شده است. |
| ۵۰ | لغو خرید پس از زمان مجاز صورت میگردد. |
| ۵۱ | کمبود وجه(جهت انجام تراکنش مالی) |
| ۵۳ | خطای امنیتی |
| ۵۵ | رمز نامعتبر |
| ۵۶ | کارت نامعتبر(کارت تعریف نشده یا داده کارت غلط است) |
| ۵۷ | تراکنش غیر مجاز |
| ۵۸ | ترمینال اجازه عملیات مورد نظر را ندارد. |
| ۵۹ | مشکوک به تقلب |
| ۶۰ | در پاسخ به تراکنش لیست سیاه یا پایان روز: لیست در مرکز حاضر نیست |
| ۶۱ | مبلغ تراکنش های مربوط به این کارت از حد مجاز گذشته است |
| ۶۲ | مبلغ تراکنش های روز مربوط به این کارت از حد مجاز گذشته است -۶۳ MAC صحیح نمی باشد |
| ۶۴ | در پاسخ به تراکنش پایان روز: تراکنش ارسال شده صحیح نیست. |
| ۶۵ | تعداد تراکنش های مربوط به این کارت از حد مجاز گذشته است. |
| ۶۶ | حساب مسدود است |
| ۶۷ | کارت ضبط شود |
| ۶۸ | مانده کارت صحیح نیست |
| ۷۰ | در پاسخ به تراکنش پایان روز:تراز صحیح نیست و لیست سیاه در مرکز حاضر نیست |
| ۷۱ | در پاسخ به تراکنش پایان روز: تراکنش ارسال شده صحیح نیست ولیست سیاه حاضر نیست |
| ۷۴ | به دلیل یکی بودن شماره حساب مبدا و مقصد تراکنش انجام نمی شود |
| ۷۵ | تعدادرمز نامعتبر از حد مجاز گذشته است |
| ۷۷ | روز مالی صحیح نیست(در تراکنش شتابی) |
| ۷۸ | کارت فعال نیست |
| ۷۹ | حساب تعریف نشده است |
| ۸۰ | به دلیل اشکال در حساب تراکنش پذیرفته نیست |
| ۸۱ | کارت قبلاً باطل شده است |
| ۸۲ | پاسخ ACK از ATM دریافت نشد |
| ۸۳ | سیستم مرکزی آماده نیست |
| ۸۴ | سیستم مرکزی فعال نیست |
| ۸۵ | خطای درونی سیستم مرکزی |
| ۸۶ | تراکنش روی این دستگاه مجاز نیست |
| ۸۷ | خطای درونی سیستم مرکزی |
| ۸۸ | خطای درونی سیستم مرکزی |
| ۸۹ | خطای درونی سیستم مرکزی |
| ۹۰ | ارتباط در حین پردازش قطع شده است |
| ۹۱ | عدم دریافت پاسخ به علت وقوع TIMEOUTدر مرکزو اعلام آن به دستگاه |
| ۹۲ | صارد کننده نامعتبر است |
| ۹۳ | به علت تراکنش ها صف تراکنشها در سیستم پر شده است |
| ۹۴ | شماره تراکنش تکراری است |
| ۹۶ | اشکال در سیستم مرکز |
